文明驿站变“问路亭” 3月以来服务游客千人次

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行走累了有座椅歇息，手机没电可免费充电，景点不熟悉有人热心讲解……4月8日和9日，不少游客“烟花三月下扬州”，在市中心文昌阁文明驿站，志愿者们忙得不亦乐乎，游客们咨询吃住游事项，志愿者总是笑意盈盈，为游客答疑。

“市民需要开水，我们驿站免费提供；一些游客找不到路，我们就帮忙指路；有人想要轮椅，我们这里有备用轮椅；还有人需要其他服务，我们也给记录下来……”在驿站值守的扬州市爱扬志愿者协会陈天霞说。

自2014年起，爱扬志愿者协会参与该驿站值班，文明驿站面积仅5平方米左右，里面电脑、空调、图书、开水壶、充电器、雨伞、急救药箱等物品一应俱全，游客、市民可以到此咨询、歇脚、喝茶、看书读报等。志愿者还提供为外地游客讲解指路等应急服务。针对讲解指路，志愿者也做足了功夫，他们结合文旅部门编印的扬州旅游手册给游客指引。志愿者真诚的笑脸、专业的服务，给每一位过往的市民及游客留下了深刻的印象。

驿站除了提供常规的服务，还依托本身固定阵地，开展经常性的志愿服务项目，比如环境保护宣传活动、周末开展文明旅游宣传、街区卫生保洁等，切实发挥驿站在提供志愿服务供需对接、便民利民、提升城市文明水平的作用。

小驿站，大服务。受限于大部分志愿者只能利用业余时间值守驿站，如何实现天天有人值守成为一大问题。爱扬志愿者协会会长卢卫红说，志愿服务驿站已成为市民身边的“热心小伙伴”，是扬州“好地方”的名片、便民服务的窗口、奉献爱心的平台，这一切的背后离不开志愿者的温暖身影。经过一段时间的实践摸索，文昌阁文明驿站采取了社会公益团体联合轮值模式，扩大参与面，营造深厚的志愿服务工作氛围。比如文昌阁文明驿站就采取志愿服务团队轮流值班制度，每周7天，有3家志愿服务团队固定时间轮流值班。

今年3月份以来，文昌阁志愿服务驿站实现了天天有志愿者值守。截至目前，累计服务群众、游客1000多人次。

“如今驿站的影响力也日益扩大，不断吸引社会上的一些公益团体和个人加入到值守的队伍中来。”卢卫红介绍，通过不同单位，不同团队的志愿者到驿站来轮值，实现志愿服务驿站365天“不打烊”，把驿站打造成了推动扬州文明城市创建工作的重要力量，广大志愿者亦用志愿服务活力激发了扬州文明城市的创建活力。

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